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怎樣客戶才能滿意？當紅

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內容簡介: 博客來網路書局博客來 《怎樣客戶才能滿意？》向制造業、服務行業和零售業等大小型公司提供了有效的建議。

如何理解滿意度和公司利潤之間的關系？

如何將僅僅“滿意”的顧客轉變為公司的宣傳者？

如何在機構內從上至下地建設顧客滿意度文化？

如何授權一線員工采取正確的工作方式？
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如何利用解決問題的機會讓顧客成為公司的擁躉？

客戶滿意度等同于公司利潤，作者為你呈現詳細具體的策略、簡潔清楚的流程路線圖、引人入勝的故事。在這個“客戶之聲前所未有地嘹亮和明晰”的時代，為公司正在面臨難題和機遇點明了方法。

克里斯?德諾夫，J. D. Power公司副總裁，專長于協助公司通過傾听客戶之聲來改善客戶滿意度和利潤率。在加入公司之前，他曾擔任汽車經銷店管理職務，並曾在其家鄉加利福尼亞州擔任過消費者權益法律師。他的加入給公司帶來了廣泛的經驗。

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• 作者： [美]克里斯‧德諾夫（Chris Denove）詹姆斯‧戴維‧鮑爾四世（James D.Power IV）
• 原文作者：Chris Denove James D.Power IV
• 譯者：杰志敏
• 出版社：中國人民大學出版社
• 出版日期：2008/08/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

中颱天鵝偏東　「擦邊走」發布陸警機率低

陣陣海浪猛力襲擊消波塊，花蓮海邊浪高一層樓，中颱天鵝目前在鵝鑾鼻東方海面上，已經北轉持續往北北東方向移動，如果路徑沒有太大變化對台灣影響小。

氣象局課長陳怡良：「偏東的方式往北移動的關係，如果未來它持續以這樣子的角度，繼續經過台灣附近地區，那發布陸上颱風警報的機率相對降低。」

不過天鵝持續貼著台灣東部近海北上，對台灣仍然有威脅，像宜蘭、花蓮山區恐怕有大豪雨，東部及恆春則是豪雨。

北部、東北部民眾也嚴防大雨，週休假期風雨大，而這雨會持續到下星期一白天。

氣象局課長陳怡良：「宜蘭跟花蓮的山區有機會出現局部性的大豪雨，另外在北部的平地跟屏東的平地，也有機會出現一些局部大雨。」

另外蘭嶼也觀測到12級陣風，東部外海出現超過4米高長浪，預估天鵝颱風要到星期天速度才加快，無論陸上警報發不發，週末假期民眾防颱措施不能少。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/中颱天鵝偏東-擦邊走-發布陸警機率低-035818029.html

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