兩天挑戰CEO：一門老闆定生死的服務業MBA求生學分年中慶
博客來
“各位同學，這不是考試，是我真實面對的管理問題”
──想學一門真正「值得了錢」的MBA，請通過CEO親自出題的「兩天期末考」！
本書是一位師大老師排除萬難，帶學生走出教室、挑戰企業現場的真實紀錄。這也是一門搶救「年輕人不堪用」、讓草莓世代變即戰力的浴火MBA幕後故事。當這位老師問起學生們：「你們覺得在這兒讀書壓力有多大呢？」學生們說，「好大，如果10分是最大，大概有7、8分吧。」而當這位老師給學生看過哈佛個案研究的教學資料與書籍，學生們說，「……如果讀哈佛商學院是9分，那我們的壓力只有……3分。」不只是壓力有別，重點是：哈佛MBA的畢業生，平均有三份工作等著他們走出校園。台灣的大學系所，除了科技理工之外；未來唯一快速上升的增加類別就是服務餐飲相關科系；但是，台灣服務業企業快速成長的榮景背後，為什麼年輕人才的斷層卻是老闆們一致的憂心困境？我們的MBA教育真的「有效嗎」？（不只是學生覺得「這門課學到很多、很意思」的那種效果）而是：我們的畢業生為什麼離企業要求的「即戰力」那樣遙遠？博客來這門課，請投入三倍的時間、五倍的精力──創造屬於你們十倍的價值本書作者王國欽是一位教授服務業管理的大學老師，他為了顛覆過往大學與企業間合作教育「缺乏實效」的理想，獨立發展了這門「兩天挑戰CEO」（Two Days with CEO）的創新課程，他採用「直接挑戰企業主需要解決的事」的精神，讓「劍湖山世界」、「雄獅旅遊」、「集思國際會議」與「統茂旅館集團」的最高階經理人，親自為這堂課程的學生們授課與給分！來修這門課的學生將從「總體環境分析」、「公司的八家競爭者分析」、「公司的五管分析」，到「CEO的四個管理問題」，循序漸進深入企業中，最後再利用兩個半月時間去解決CEO所交付的最終任務。本書作者帶著學生親赴國內三家服務管理產業中、不同領域的一線企業，用一學期的時間「準備好挑戰CEO的兩天」。而為了讓企業CEO接受這兩天的挑戰，本書作者曾「不請自來」地闖入企業CEO辦公室、要一個個打電話給學生們行銷「不修這門課，你會後悔……」；而修過這門課的學生也鐵定「不枉此行」，有研究生甚至為了這門課「一學期在研究室看過九個日出」！本書不只是帶領MBA學生走出校園的教育經驗，也是一則觀光餐旅業管理的實踐故事。書中除了詳實分享產學兩造的互動，也精闢地剖析了觀光餐旅產業，究竟需要什麼人才？想要投入這個產業，得具備什麼樣的人格特質與行為特性？在這則創新、精彩的MBA教學個案中，除了師生與企業CEO有笑有淚的真實紀錄，也探討了國內服務產業與高等教育的許多理想與現狀間的落差，值得關心國內相關議題的讀者們特別品讀。【一則老師們該看、年輕學子該讀的「企業教室」幕後反思】─如果一門課的目的是要「養成未來的CEO」，老師該怎麼教？
─如果一門課修完，讓學生們拿不到抬得起頭的價值（起薪），那些「教學評鑑」又如何證明學校的「培育品質」？
─如果一門課「總要在不確定的資料」中準備期末報告，師生們能克服這些真實困難嗎？
─如果一門課連email疏忽也要罰錢，連開口說話也要規定「禮節語」；有多少人還受得了這種細節裡的不斷要求？
─如果一門課的分數掌握在校外CEO的手裡，你猜是老師緊張還是學生「皮皮剉」？……如果你沒修過這門課，請不要錯過這個魔鬼老師與他62位爆肝學生的精采故事！作者簡介王國欽臺師大運動休閒與餐旅管理研究所教授。博客來網路書店歡迎您38歲取得教授資格，是國內觀光、餐旅領域最年輕的教授他曾任職於全台唯一上市旅行社鳳凰旅遊，也曾為全台最大旅行社雄獅集團，規劃產學合作及設計「雄獅企業大學」。目前擔任多個國際知名觀光、餐旅學術期刊審查者的他，在其任教之文化大學、國立嘉義大學以及國立臺灣師範大學，學生對其教學、研究、運動皆有極高之評價。對於教學、研究有高度熱情的他，同樣地熱愛接受自我挑戰：2005年，與11位嘉大研究生共同登頂玉山，拍攝研究所的招生影片
2008年，獨自一人以12天時間單騎環島1,098公里
2010年，完成海拔3,275公尺高的單騎武嶺挑戰
2009及2011年，則兩次挑戰宜蘭舉行的亞洲鐵人三項競賽成功博客來網路書局現在的他，正努力帶領臺灣的團隊與上海復旦大學的老師們，拍攝兩岸首次的觀光、餐旅個案教學影片∕照片：「兩岸20家頂尖企業專訪與個案研究」；而未來，他更希望能單騎挑戰從昆明一路騎上拉薩的2,600公里長征……。個人教學研究網站：web.ntnu.edu.tw/~gordonwang
Email: gordonwang@ntnu.edu.tw
博客來書店
博客來
- 作者： 王國欽 新功能介紹
- 出版社：大寫出版 新功能介紹
- 出版日期：2012/05/24
- 語言：繁體中文
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兩天挑戰CEO：一門老闆定生死的服務業MBA求生學分年中慶
內容來自YAHOO新聞
危機激發中華國際通訊的轉型
工商時報【林福吉】
科技技術產業時代掛帥下，產品生命周期愈來愈短，許多產業面臨危機，需要研發創新革命來拯救環境的威脅。中華國際通訊網路股份有限公司的核心產品遇到市場現實的淘汰，如何利用現有資源調整以及團隊創新發想，讓公司轉型成功，再創佳績。
創業維艱，保持樂觀
1999年，呼叫器最高峰的黃金年代，中華國際傳呼股份有限公司董事長劉國勝，人稱「呼叫器之父」，帶領著台灣最早開發傳呼技術的經營團隊，公司雖小卻有著無比厚實的專業底子，與各大集團競標執照，突破重圍一舉拿下呼叫器台灣全區服務範圍。在電信事業民營化激烈競爭的環境中，推出了「0941呼一通語音傳呼」、「0951隨身碼」等極受歡迎的服務，公司員工擴增至300多人，客戶數則達150多萬，成為了民營傳呼的第一品牌，並榮登《天下雜誌》、《商業周刊》「全國一千大企業成長最快榜首」。
劉國勝回憶起那段輝煌的時期，呼叫器暱稱B.B. Call幾乎就是代表流行的象徵，人手一支，各式熱門的機型在年輕族群中被討論著，另類語言5201314「我愛你一生一世」，也是那時期人們口中的數字戀愛，再從單純的英、數字到加入中文服務，但隨著行動電話市場的崛起，短短兩年，全國400多萬的呼叫器的用戶數迅速萎縮，市場也漸漸被迫要畫下句點。
整個公司賴以維生的產品，從大起到大落，市場沒了，等於對呼叫器產業宣判了死刑，中華國際面臨空前的危難，大幅裁員、人事調整，營運轉型的方向更攸關著企業的存亡，在危機逐漸到來的時刻，劉國勝並沒有被打亂陣腳，慢慢的將重心移轉在電信加值服務的發展，也在2000年正式轉型更名為「中華國際通訊網路股份有限公司」。
為了力求突破，員工挑燈夜戰，在無數次的會議中，同仁們絞盡腦汁，苦思對策，希望能在現有的資源中發展出具有獨特性的產品，利用0941、0951門號開始與各大媒體合作舉辦活動，例如電視call in節目、有獎徵答專線、投票活動、客服專線等等的運用，並搭配行動語音短碼5512，充分展現其加值服務的功能在市場上大展身手。
創新求變，不停成長
中華國際首推交友聊天5512專線「聊天何必上網，一通電話搞定」服務後，又持續開發行動廣告運用，創新推出「55123雙向簡訊」、「yoyo8」和「data mining」等行銷利器，透過簡訊付費及透過資料探勘，可精準針對有效族群推廣行銷，創造更高的廣告效益。同時市場上的網路購物和網路遊戲也正在成為趨勢，付費機制成為企業主重要的成功關鍵，中華國際推出「PePay金流」服務，提供安全的系統和帳務流程，讓消費者在付費時更安心和方便。多項豐富產品使營收節節高升，為公司帶來另一個高峰。
55123雙向簡訊利用與使用者之間來回傳遞訊息的模式，跳脫了一來一往的單一模式，在互動的過程中更能滿足消費者的需求。曾與各電視台共同完成多項知名活動，例如世界足球賽的預測、偶像劇有獎問答、總統大選預測、歌唱大賽投票等。
「data mining」意思是從資料庫將客戶較具價值的資料，依指定條件進行搜尋，例如：25∼50歲、男性、住台中市東區，像這樣從資料庫中取得名單，而依此名單來發簡訊，就稱為資料庫行銷簡訊。與其漫無目的亂發送簡訊，引起民怨，不如針對有效的族群，達到事半功倍的效果。而這些名單一定是有效的，因為這些資料庫每天都有人在維護和更新。就這樣創造出五花八門的互動服務模式，加值應用越來越廣，開拓出了電信加值服務上的新領域，讓中華國際成為領頭羊。
另外值得一提的是全球貿易往來越來越頻繁，因此中華國際於2004年取得網路電話執照，為有節費和國際電話需求之企業客戶服務。公司擁有完整的帳務系統，可獨立分帳，計費清楚，並有嚴密的電信設備和工程師，全天候24小時監控通話品質。如此的專業背景使得中華國際在電信網路也闖出一片天。
與時俱進，開新領域
近年來科技日新月異超乎人們想像，中華國際也從不懈怠，時時刻刻觀察市場動態，智慧手機以飛快速度成長，傳統手機的簡訊傳訊已經演變成免費app傳訊，消費行為從電腦網路交易開始透過手機網路，公司便根據現有的產品轉型為符合現代客戶使用模式，開發出手機通訊應用程式「vovo」和行動條碼繳費工具「95pay」。
vovo是一透過Wi-Fi行動上網之智慧型手機節費軟體，由App Store和Google Play直接下載，提供用戶以較低費用撥打國內手機、市話及國際手機、市話，且傳送訊息為免費，讓親朋好友之間自由自在的溝通。95pay客戶直接攜帶手機至便利超商打開app掃描條碼繳費，省去列印紙本帳單的麻煩，讓繳費方便環保又跟得上潮流。
中華國際從呼叫器時代直到電信加值時期，建立了非常多且關係良好的通路，也累積了許多客服應變處理的經驗，穩固這些珍貴的功夫，再加上不斷根據市場脈動調整甚至轉型，即能永續經營不被環境所打敗，中華國際將會秉持一貫「科技創新、智慧服務」的經營宗旨，繼續迎接未來的挑戰。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/危機激發中華國際通訊的轉型-215006644--finance.html
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